Derecho de Retracto

Derecho de Retracto

En Luz de Hogar, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, te ofrecemos el derecho de retracto según las leyes colombianas, para que puedas realizar tus compras con total confianza.

¿Qué es el Derecho de Retracto?

El derecho de retracto es el derecho que tienes como consumidor para devolver un producto dentro de un plazo determinado, sin necesidad de justificar el motivo de la devolución. Este derecho está contemplado por la ley colombiana y se aplica a las compras realizadas de manera online.

Plazo para ejercer el Derecho de Retracto

Tienes 5 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer el derecho de retracto. Durante este plazo, puedes devolver el artículo que compraste y solicitar el reembolso total del valor pagado, sin incurrir en penalizaciones.

Condiciones para el ejercicio del Derecho de Retracto

Para que puedas ejercer tu derecho de retracto, los siguientes requisitos deben ser cumplidos:

  1. El producto debe estar en perfectas condiciones: No debe estar usado, ni dañado. Debe ser devuelto con el empaque original, etiquetas y accesorios.
  2. No debe haber sido modificado o personalizado: En caso de que el producto haya sido personalizado o modificado a solicitud del cliente, el derecho de retracto no será aplicable.
  3. Solicitud formal: Debes notificar a nuestro equipo de atención al cliente tu intención de devolver el producto dentro del plazo establecido. La notificación debe ser hecha a través de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web.

Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, por favor sigue los siguientes pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 5 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido.
  2. Indica los detalles del producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
  3. Recibirás instrucciones sobre cómo proceder con el envío del producto de vuelta.
  4. El producto debe ser enviado a la dirección indicada por nuestro equipo. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.

Reembolso

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones para el ejercicio del derecho de retracto, procederemos con el reembolso del monto pagado. El reembolso será realizado a través del mismo medio de pago utilizado para la compra, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Excepciones al Derecho de Retracto

No se podrá ejercer el derecho de retracto en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido desprecintados o usados, y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.
  • Productos personalizados o fabricados a medida.
  • Productos con signos de uso, daño o alteración.

Contacta con Nosotros

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el derecho de retracto, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios disponibles en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier situación y garantizar que tu experiencia de compra sea satisfactoria.