Términos y Condiciones del Servicio

Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: [03-01-2025]

Bienvenido a Luz de Hogar. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con los presentes Términos y Condiciones de Servicio. Por favor, léelos detenidamente antes de realizar cualquier transacción en nuestra tienda.

1. Generalidades

1.1. Ámbito de Aplicación: Estos términos aplican a todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web, incluyendo compras, consultas y cualquier interacción con nuestra plataforma.
1.2. Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos al ser publicados en nuestro sitio web.

2. Elegibilidad

2.1. Edad Mínima: Para utilizar este sitio web, debes ser mayor de edad según las leyes de tu país o contar con el consentimiento de un tutor legal.
2.2. Información Verídica: Al registrarte, te comprometes a proporcionar información exacta, actual y completa.

3. Proceso de Compra

3.1. Disponibilidad de Productos: Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un artículo no esté disponible después de realizar tu pedido, te informaremos de inmediato para ofrecerte una solución.
3.2. Precios: Los precios de los productos incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario.
3.3. Forma de Pago: Aceptamos diferentes métodos de pago, incluyendo pago contraentrega, tarjetas de crédito/débito y transferencias electrónicas, procesadas a través de Shopify.

4. Envío y Entrega

4.1. Política de Envío: Consulta nuestra Política de Envío para detalles específicos sobre costos, tiempos y zonas de cobertura.
4.2. Retrasos: No somos responsables por retrasos ocasionados por terceros, como empresas de logística, o por fuerza mayor.

5. Derecho de Retracto y Devoluciones

5.1. Política de Derecho de Retracto: En conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
5.2. Condiciones para Derecho de Retracto: Los productos deben ser devueltos en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
5.3. Devoluciones por Defectos: Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción si el producto presenta defectos.
5.4. Solicitudes: Para cualquier devolución, contacta a nuestro servicio al cliente a través de correo electrónico o WhatsApp con el comprobante de compra.

6. Garantías

6.1. Garantía Legal: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de calidad según lo establecido en la legislación colombiana.
6.2. Reclamaciones: Para gestionar una garantía, por favor, contáctanos a través de nuestros canales oficiales con el comprobante de compra.

7. Uso del Sitio Web

7.1. Propiedad Intelectual: Todo el contenido de este sitio, incluyendo textos, imágenes, logos y gráficos, es propiedad exclusiva de Luz de Hogar o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
7.2. Prohibiciones: Está prohibido reproducir, distribuir o modificar cualquier contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito.

8. Resolución de Conflictos

8.1. Ley Aplicable: Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
8.2. Mecanismos de Resolución: En caso de disputa, intentaremos resolverla de manera amistosa. Si no es posible, las partes podrán acudir a los mecanismos legales establecidos en Colombia.