Política de Reembolso
Política de Reembolso
Última actualización: [03/01/2025]
En Luz de Hogar, nos comprometemos a cumplir con las leyes colombianas, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), para garantizar tus derechos como cliente. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso:
Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación colombiana:
- Plazo para el retracto: Tienes derecho a solicitar el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
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Condiciones para el retracto:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, con su empaque y etiquetas intactos.
- Debes adjuntar la factura o comprobante de compra.
Garantías y Productos Defectuosos
En caso de que el producto presente defectos de calidad o funcionamiento:
- Plazo para notificación: Puedes solicitar la devolución o el cambio dentro del período de garantía establecido para el producto (mínimo de 1 año según la ley).
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Condiciones:
- El producto será evaluado por nuestro equipo técnico para determinar el origen del defecto.
- Si se confirma el defecto de fábrica, se realizará el reembolso, cambio o reparación sin costo adicional.
Proceso para Solicitar un Reembolso
- Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de:
- Correo electrónico: soporte@luzdehogar.com
- WhatsApp: +55 11912219453
- Proporciona la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido o factura.
- Descripción detallada del motivo de la solicitud.
Reembolso
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Método de devolución del dinero:
- Si realizaste el pago mediante transferencia bancaria o tarjeta, el reembolso se hará a la misma cuenta o tarjeta utilizada.
- Para pagos contraentrega, se coordinará una transferencia bancaria o un método acordado entre ambas partes.
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Plazo para reembolsos:
- Los reembolsos se procesarán dentro de los 30 días calendario posteriores a la aceptación de tu solicitud.
Excepciones
No aplica reembolso o derecho de retracto en los siguientes casos:
- Productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones.
- Productos en promoción o con descuentos específicos, salvo que presenten defectos.
- Si el producto no cumple con las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web.
Si tienes preguntas adicionales, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para garantizar tu satisfacción.