Política de Reembolso

Política de Reembolso

Última actualización: [03/01/2025]

En Luz de Hogar, nos comprometemos a cumplir con las leyes colombianas, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), para garantizar tus derechos como cliente. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso:

Derecho de Retracto

De acuerdo con la legislación colombiana:

  1. Plazo para el retracto: Tienes derecho a solicitar el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  2. Condiciones para el retracto:
    • El producto debe estar en su estado original, sin usar, con su empaque y etiquetas intactos.
    • Debes adjuntar la factura o comprobante de compra.

Garantías y Productos Defectuosos

En caso de que el producto presente defectos de calidad o funcionamiento:

  1. Plazo para notificación: Puedes solicitar la devolución o el cambio dentro del período de garantía establecido para el producto (mínimo de 1 año según la ley).
  2. Condiciones:
    • El producto será evaluado por nuestro equipo técnico para determinar el origen del defecto.
    • Si se confirma el defecto de fábrica, se realizará el reembolso, cambio o reparación sin costo adicional.

Proceso para Solicitar un Reembolso

  1. Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de:
  2. Proporciona la siguiente información:
    • Nombre completo.
    • Número de pedido o factura.
    • Descripción detallada del motivo de la solicitud.

Reembolso

  1. Método de devolución del dinero:
    • Si realizaste el pago mediante transferencia bancaria o tarjeta, el reembolso se hará a la misma cuenta o tarjeta utilizada.
    • Para pagos contraentrega, se coordinará una transferencia bancaria o un método acordado entre ambas partes.
  2. Plazo para reembolsos:
    • Los reembolsos se procesarán dentro de los 30 días calendario posteriores a la aceptación de tu solicitud.

Excepciones

No aplica reembolso o derecho de retracto en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones.
  • Productos en promoción o con descuentos específicos, salvo que presenten defectos.
  • Si el producto no cumple con las condiciones de devolución indicadas anteriormente.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web.

Si tienes preguntas adicionales, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para garantizar tu satisfacción.